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Slides: Fidelidade e Satisfação do Cliente
- Altair Camargo
- 13 de fev. de 2022
- 1 min de leitura
Aula sobre fidelidade e satisfação do cliente. Apresento os conceitos, ranking de empresas com clientes mais fieis e mais satisfeitos, equação de satisfação, insatisfação e encantamento.
Além disso, é apresentado do NPS (net promoter score), como é medido e exemplos do NPS de empresas brasileiras.
Esses slides podem ser utilizados em cursos de graduação e graduação, especialmente em disciplinas que envolvam relacionamento com o cliente.
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